Respuesta: Los clientes tienen hasta 10 días naturales después de recibir el producto para ejercer su derecho de retracto. El proceso debe iniciarse a través de la página web de Ferragro.

El producto no debe estar averiado ni deteriorado, debe conservar etiquetas, empaques, factura y accesorios originales, no debe mostrar señales de uso, y no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo. Además, el producto no debe haber sido entregado hace más de 10 días naturales.

Tras solicitar el retracto, el cliente puede efectuar el proceso por el link actual o comunicarse directamente con Ferragro, los cuales enviarán una guía de logística inversa en un plazo de 48 horas hábiles. El cliente deberá acercarse a un punto Servientrega para devolver el producto. Si el producto supera los 20 kg, se programará una recolección en el lugar de entrega original. Es importante que el producto esté en su empaque original.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se hará directamente a la tarjeta en un plazo de hasta 30 días hábiles después de la aceptación del retracto por parte de Ferragro. Los tiempos de reversión dependen de la entidad bancaria del cliente.

En caso de recibir un producto diferente al comprado, el cliente debe iniciar el proceso de devolución en la página web dentro de los 10 días siguientes a la recepción y enviar fotos a cac@ferragro.com en un plazo de 48 horas. Para productos incompletos, el cliente debe comunicarse con Servicio al Cliente dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega para realizar la reclamación.